امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای سازمانها از اهمیت و اولویت خاصی برخوردار است و مشتری به عنوان عامل کلیدی و محوری در سازمانها تلقی شده و جهت‌گیری کلیه اهداف، استراتژیها و منابع سازمانی حول محور جذب و نگهداری مشتریان سودآور می‌باشد. لذا موضوع حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکت‌هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح بوده و هزینه‌های بسیاری را نیز برای درک و شناخت مفهوم و دستیابی به راهکارهای کاربردی برای تقویت آن صرف می‌نمایند، چرا که با شدت گرفتن رقابت و نزدیک شدن سطح کیفی و کمی محصولات و خدمات که در حوزه انتخابی مشتریان قرار دارد، ارائه محصولات یا خدماتی که بتواند مورد توجه مشتریان قرار گرفته و آنها را مشتری دائمی سازمان نماید، امری حیاتی و ضروری تلقی می‌گردد.
دانلود مقاله وپاورپوینت
انواع مقاله وپاورپوینت وطرح توجهی و مقاله ترجمه شده ونمونه سوالات و سایر محصولاتدانلود مقاله وپاورپوینت
انواع مقاله وپاورپوینت وطرح توجهی و مقاله ترجمه شده ونمونه سوالات و سایر محصولاتپروژه ویژگی های جغرافیایی روستای چاه ملک
با کلیک بر روی پرداخت آنلاین، به صفحه پرداخت هدایت خواهید شد و بعد از پرداخت از طریق کارت های اعتباری بانکی ، لینک دانلود فعال شده و می توانید فایل مورد نظر خود را دانلود کنید.
-
قیمت : 4000 تومان
توضیحات بیشتر در مورد پروژه شناخت ویژگی های طبیعی و جغرافیایی روستای چاه ملک :
پروژه شناخت ویژگی های طبیعی و جغرافیایی روستای چاه ملک
فهرست
عنوان
مقدمه………………………………….. ۱
فصل اول: ویژگی های عمومی شهرستان مورد مطالعه
۱-۱ وسعت و موقعیت شهرستان نائین……………………………….. ۳
۲-۱ بررسی جمعیت و پراکندگی آن در شهرستان نائین ۵
۱-۲-۱ ساخت جنسی و سنی……………………. ۶
۲-۲-۱ مهاجرت……………………………. ۶
۳-۱ سواد……………………………….. ۷
۱-۳-۱ آموزش…………………………….. ۸
۴-۱ دین………………………………… ۸
۵-۱ بهداشت و درمان در شهرستان نائین……….. ۸
۶-۱ وضع فعالیت………………………….. ۹
۷-۱ بررسی کشاورزی……………………….. ۹
۸-۱ بررسی دامداری در شهرستان……………… ۱۰
۹-۱ زمین شناسی و توپوگرافی منطقه………….. ۱۰
۱۰-۱ بررسی منابع آب شهرستان………………. ۱۱
فصل دوم: شناسایی منطقه مورد مطالعه(حوزه نفوذ روستا)
۱-۲- تعیین حوزه نفوذ روستا با توجه به موقعیت جغرافیایی رههای ارتباطی و نحوه استفاده از خدمات…………… ۱۳
۲-۲- تحولات جمعیتی در حوزه نفوذ روستا………. ۱۵
۱-۲-۲- حجم و رشد جمعیت…………………… ۱۵
۲-۲-۲- تعداد و بعد خانوار………………… ۱۶
۳-۲- بررسی وضعیت اقتصادی حوزه نفوذ روستا…… ۱۷
۱-۳-۲- کشاورزی(زراعت)……………………. ۱۷
۲-۳-۲- دامداری………………………….. ۱۹
۳-۳-۲- صنعت…………………………….. ۲۰
۴-۲- بررسی اجمالی منابع طبیعی خصوصاً آب در حوزه نفوذ ۲۰
۵-۲- بررسی چگونگی سوانح طبیعی نظیر زلزله، سیل در حوزه نفوذ ۲۲
۱-۵-۲- زلزله……………………………. ۲۲
۲-۵-۲- سیل……………………………… ۲۲
۶-۲- بررسی چگونگی و نحوه عملکرد خدمات موجود در حوزه نفوذ ۲۳
۷-۲- بررسی موقعیت ایلات و عشایر در حوزه نفوذ و تأثیرات ناشی از آنها…………………………………… ۲۳
فصل سوم: ویژگی های عمومی روستای مورد مطالعه
۱-۳ بررسی منطقه مورد مطالعه با توجه به موقعیت جغرافیایی ۲۵
۲-۳ زمین شناسی………………………….. ۲۵
۱-۲-۳ چینه شناسی………………………… ۲۵
۲-۲-۳ مرفولوژی………………………….. ۲۶
۳-۲-۳ اراضی کوهستانی…………………….. ۲۶
۴-۲-۳ تپه ماهورهای مارنی و کنگومرایی………. ۲۶
۵-۲-۳ مخروط افکنه ها…………………….. ۲۷
۶-۲-۳ شبکه آب راهه ها……………………. ۲۷
۷-۲-۳ واحد تپه های ماسه………………….. ۲۷
۳-۳ بررسی وضعیت اقلیمی منطقه مورد مطالعه…… ۲۸
۱-۳-۳ درجه حرارت………………………… ۲۸
۲-۳-۳ باد………………………………. ۳۰
۳-۳-۳ میزان بارندگی و رطوبت در روستا………. ۳۰
۴-۳-۳ رطوبت منطقه مورد مطالعه…………….. ۳۲
۴-۳ شناخت و بررسی علل پیدایش روستا………… ۳۲
۵-۳ وجه تسمیه روستا……………………… ۳۲
۶-۳ تحولات جمعیتی و نیروی انسانی روستای چاه ملک ۳۳
۱-۶-۳ حجم و رشد جمعیت……………………. ۳۳
۲-۶-۳ ساختار سنی………………………… ۳۵
۳-۶-۳ ساختار جنسی……………………….. ۳۵
۴-۶-۳ بررسی مهاجرت روستا…………………. ۳۶
۷-۳ مطالعه سواد و آموزش………………….. ۳۷
۸-۳ تعیین محدوده اراضی کشاورزی و منابع طبیعی روستا ۳۹
۱-۸-۳ محدوده اراضی کشاورزی……………….. ۳۹
۹-۳ بررسی منابع تأمین آب کشاورزی و آشامیدنی روستا ۴۰
۱-۹-۳ آب آشامیدنی روستا………………….. ۴۰
۲-۹-۳ آب زراعی روستا…………………….. ۴۱
۱۰-۳ بررسی وضعیت معیشتی روستا شامل فعالیتهای کشاورزی، دامداری، صنایع و………………………………… ۴۱
۱۱-۳ انواع محصولات زراعی و سطح زیر کشت آنها ۴۱
۱-۱۱-۳ میزان عملکرد زراعی…………………. ۴۲
۱۲-۳ دامداری……………………………. ۴۲
۱۳-۳ صنعت………………………………. ۴۳
۱۴-۳ توزیع جمعیت در سن فعالیت ها………….. ۴۳
۱۵-۳ بررسی چگونگی مالکیتها نحوه تملک اراضی روستا ۴۴
۱۶-۳ بررسی شبکه های ارتباطی شامل: سطح بندی شبکه ها، تعیین طول و عرض معابر و…………………………… ۴۶
۱۷-۳ بررسی تأسیسات آب آشامیدنی، برق، و…. ۴۸
۱-۱۷-۳ برق………………………………. ۴۹
۱۸-۳ نحوه دفع آبهای سطحی…………………. ۴۹
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل و ارائه پشنهادات
۱-۴ برآورد کمبودهای اساسی حوزه نفوذ روستا در زمینه خدمات رفاهی، تأسیسات و سطح بندی آن……………………… ۵۱
۲-۴ پیش بینی عملکرد اقتصادی روستا در آینده ۵۱
۳-۴ تجزیه و تحلیل و پیش بینی جمعیت آینده روستا ۵۳
۴-۴ بررسی مشکلات موجود در توزیع خدمات عمومی و زیر بنایی در سطح روستا………………………………….. ۵۴
۵-۴ تجزیه و تحلیل شبکه های ارتباطی داخل روستا با توجه به نقش و نحوه عملکردی مراکز محلات و تعیین تنگناهای ارتباطی موجود و پیش بینی ارتباط صحیح و منطقی در کلیه نقاط روستا……………… ۵۵
۶-۴ بررسی سرانه های موجود، پیشنهادی و تعیین کمبودهای خدماتی و مسکن…………………………………… ۵۶
۷-۴ تعیین محدودیتهای و امکانات توسعه فیزیکی و پیش بینی جهت توسعه فیزیکی روستا………………………. ۶۱
۱-۷-۴ محدودیتهای توسعه فیزیکی…………….. ۶۱
۲-۷-۴ امکانات توسعه فیزیکی……………….. ۶۱
۳-۷-۴ جهت توسعه فیزیکی روستا……………… ۶۲
۸-۴ پیشنهاد معیارها و ضوابط کلی طراحی کالبدی روستا اعم از بافت و مسکن با توجه به مطالعات طبیعی و سیاسی……. ۶۲
۱-۸-۴ ضوابط کلی طراحی کالبدی بافت…………. ۶۲
۲-۸-۴ ضوابط کلی مسکن…………………….. ۶۳
منابع و مآخذ……………………………. ۶۴
فهرست جداول
عنوان
جدول شماره ۱- تعداد آبادیهای شهرستان نائین به تفکیک بخش و دهستان…………………………………. ۴
جدول شماره ۲- تعداد آبادیهای دارای سکنه و خالی از سکنه شهرستان نائین………………………………….. ۵
جدول شماره ۳- ساخت جنسی و سنی…………….. ۶
جدول شماره ۴: دو محصول عمده تولید شده و ظرفیت تولید آن در شهرستان نائین…………………………… ۱۰
جدول جمعیت و نرخ رشد آن در حوزه نفوذ روستا ۱۶
جدول وضعیت تعداد خانوار و بعد خانوار در حوزه نفوذ ۱۷
جدول سطح زیر کشت و عملکرد محصولات زراعی در حوزه نفوذ ۱۹
جدول منابع آب دهستان به تفکیک نوع منابع و روستا ۲۰
جدول شماره ۷: میانگین دماه ماه های سال در طول دوره ۱۷ ساله روستای چاه ملک آمار هواشناسی خور سال۷۵…….. ۲۹
جدول شماره ۸: میانگین بارش در طول ماههایی که بیشترین بارش را دارند………………………………….. ۳۱
جدول شماره ۹: حداکثر ریزش نزولات جوی در ۲۴ ساعت و دوره بازگشت آن در منطقه مورد مطالعه آمار شناسی خور سال ۷۵ ۳۱
جدول شماره ۱۰: متوسط بعد خانوار در روستای چاه ملک ۳۴
جدول شماره ۱۱: جمعیت و نرخ جمعیت در روستای چاه ملک- ۱۳۸۵ ۳۴
جدول شماره ۱۲: ترکیب سنی جمعیت روستا در سال ۷۰ ۳۵
جدول شماره ۱۳: تعداد زنان شوهردار در روستا- فروردین ۸۶ ۳۶
جدول شماره ۱۴: نوع مصالح ساختمانی موجود در روستای چاه ملک ۴۶
جدول شماره ۱۵: کیفیت ابنیه و سازه های روستای چاه ملک ۴۶
جدول شماره ۱۶: مساحت و اهمیت هر یک از سلسله مراتب شبکه راه های موجود در روستای چاه ملک………………….. ۴۸
جدول شماره ۱۷ تعداد شاغلین در وضع پیشنهادی و تعداد فرصت شغلی ایجاد شده……………………………………….. ۵۲
جدول شماره ۱۸ پیش بینی جمعیت روستا تا سال ۱۳۹۵ با نرخ رشد ۱ درصد ۵۴
جدول شماره ۱۹ کاربری اراضی وضع موجود و پیشنهادی روستا چاه ملک ۵۹
مقدمه
طبق ماده ۲ قانون تعاریف و ضوابط تقسیمات کشوری روستا واحد مبدأ تقسیمات کشوری است که از لحاظ محیطی زیستی (وضع طبیعی، اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی) همگن بوده که به حوزه و قلمرو معین ثبتی یا عرض مستقل که حداقل تعداد ۲۰ خانوار یا صد نفر اعم از متمرکز یا پراکنده در آنجا سکونت داشته باشند و اکثریت ساکنان دائمی آن به طور مستقیم یا غیر مستقیم یکی از فعالیت های کشاورزی، دامداری، باغداری به طور اعم و صنایع روستایی روستایی و صید یا ترکیبی از این فعالیت های اشتغال داشته باشند و در عرف به عنوان ده، آبادی یا قریه نامیده شده است[۱]. عدم توجه به فضاهای روستایی بی توجهی به توان و امکانات تولیدی نواحی روستایی از نظر داده های محیطی و نیروی استانی پرتوان این نواحی می باشد. برای رسیدن به توسعه ها ناگزیر به برنامه ریزی و توسعه روستایی می باشیم.[۲]
در این تحقیق سعی بر این است تا به شناختی اجمالی از روستای چاهملک دست پیدا کنیم.
در فصل اول به ویژگی های عمومی شهرستان مورد مطالعه پرداخته و در فصل دوم به شناسایی منطقه مورد مطالعه (حوزه نفوذ روستا) و همچنین در فصل سوم ویژگی های عمومی روستای مورد مطالعه را مورد ارزیابی قرار می دهیم و در آخر به تجزیه و تحلیل و ارائه پیشنهادات می پردازیم.
[۱]. راهنمای جامع مدیریت روستایی، انتشارات معاونت آموزشی جهاد دانشگاهی، تهران، ص۲۰
[۲] . همان، ص۲۲
پروژه شناخت ویژگی های طبیعی و جغرافیایی روستای چاه ملک
قیمت : 4000 تومان
پروژه سیستم ریسندگی رینگ
با کلیک بر روی پرداخت آنلاین، به صفحه پرداخت هدایت خواهید شد و بعد از پرداخت از طریق کارت های اعتباری بانکی ، لینک دانلود فعال شده و می توانید فایل مورد نظر خود را دانلود کنید.
-
قیمت : 3000 تومان
توضیحات بیشتر در مورد پروژه سیستم ریسندگی رینگ :
پروژه سیستم ریسندگی رینگ
مقدمه:
سیستم ریسندگی رینگ از دیرباز برای تولید نخ در سیستم ریسندگی الیاف کوتاه مورد استفاده قرار گرفته است ولی با افزایش تقاضا موانعی بر سر راه تولید نخ این سیستم به وجود آمده است.
افزایش مقدار تولید رینگ مستلزم عبور سریع رشته کش داده شده از غلتک جلو و نیز عبور سریع الیاف از منطقه مثلث تاب و عبور راحت و روان نخ از بین شکاف و عینکی جهت پیچش نخ برروی دوک می باشد. دستیابی به این مسائل مستلزم افزایش سرعت غلتکهای کشش، افزایش سرعت میله دوک و نیز شیطانک و بالن تولیدی می باشد.
غلتکهای کشش ماشین رینگ، مخصوصاً غلتکهای ناحیه جلو به علت طویل بودن در سرعتهای بالا دچار ارتعاشات مداوم و ناخواسته می شوند و در نتیجه تأثیر منفی بر کشش و کیفیت نخ می گذارند و نهایتاً باعث خرابی کلیه قطعات منطقة کشش می شوند. برای پیشگیری از چنین خساراتی، دقت عمل زیادی در طراحی و ساخت شافتها بعمل می‌آورند و از مواد اولیه ویژه ای استفاده می نمایند. این الزام و ضرورت هزینه ماشین سازی را چندین برابر می نماید. همین وضعیت در هنگام افزایش سرعت میل دوک ها نیز صادق است. امروزه افزایش سرعت میل دوک امکان پذیر است، لاکن افزایش چرخش شیطانک از نظر تکنولوژیکی امکان پذیر نمی باشد.
بنابراین حفظ و نگهداری ماشین های رینگ برای داشتن نخ با کیفیت و قابل قبول بسیار انرژی بر و پرهزینه است. یقیناً اگر بتوان سرعت دوک را افزایش داد شرایط برای کارکرد هم آهنگ قطعات دیگر در منطقه تاب و پیچش چندین برابر دقیق تر و مطلوب تر خواهد شد لاکن شرایط فوق مشکل تر و پرهزینه تر خواهد بود. با تمام این اوصاف به فرض آنکه بتوان شرایط را برای افزایش سرعت دوک مهیا نمود، به گونه ای که دوک با سرعت زیاد بچرخد. حرکت و گردش شیطانک برروی عینکی حرارت ایجاد می کند و عمر شیطانک را به خطر می اندازد. به هر حال افزایش سرعت شیطانک با همین وضعیت و طراحی رینگ مستلزم خنثی نمودن نیروی کند کننده چرخش شیطانک بر سطح عینکی است. این نیروی کند کننده همان نیروی اصطکاک بین شیطانک و عینکی است که حاصل ضرب نیروی حرکت (که با افزایش سرعت بیشتر می شود) و ضریب اصطکاک و سطح تماس بین شیطانک و عینکی است. یقیناً هرچه حاصل ضرب عوامل فوق به صفر نزدیک شود عامل کند کننده چرخش شیطانک کم رنگ تر می شود درحالیکه به خاطر توأم بودن دو عمل تاب و پیچش کم رنگ شدن عامل کندکننده چرخش شیطانک‌برکاهش‌توان عمل پیچیدن اثر مستقیم دارد ]۲[.
در رینگ هر سه عمل کشش، تاب و پیچش به نوعی محدود است بزرگترین مشکل آن از توأم بودن تاب و پیچش و وابسته بودن آن ها به حرکت چرخش شیطانک سرچشمه می گیرد.
۲-۱- ریسندگی آزاد (منفصل):
سیستم ریسندگی رینگ به عنوان یک روش ریسندگی عمل کشش را از دو عمل دیگر یعنی تاب و پیچش جدا نموده، اما در این سیستم وابستگی دو عمل تاب و پیچش محدودیت هایی را خصوصاً در زمینه افزایش تولید ایجاد می نماید. جهت رهایی از این مشکل لازم است تا وابستگی این دو عمل از بین رفته و هر یک به صورت مستقل انجام پذیرد. این امر باعث شد تا ابتکار ریسندگی سیستم آزاد که اساس آن بر تفکیک سه عمل کشش، تاب و پیچش است برای نجات از بن بست محدودیت های رینگ مورد استفاده قرار گیرد.
در سیستم ریسندگی آزاد سه اصل مورد توجه قرار می گیرد:
-کشش: به صورتی که بتوان الیاف را به صورت مستقل از یکدیگر جدا نمود و امکان رهایی آنها را فراهم نمود. بدیهی است مکانیزم کشش فوق با خود عمل تجمع الیاف را به عنوان یک ضرورت به همراه خواهد داشت.
-تاب: از طریق دوران تنها یک سر نخ صورت می گیرد، درحالیکه هیچ گونه وابستگی به عمل کشش و پیچش نیز نمی باشد. بدین ترتیب با استفاده از آزاد بودن انتهای دیگر نخ، جاری بودن تاب در طول رشته (توده الیاف تجمع یافته)، انسجام الیاف و استحکام بخشی نخ صورت می گیرد.
-پیچش: به عنوان آخرین و ساده ترین عمل ریسندگی مجزا از سایر اعمال و با بهره گیری از مکانیزم استفاده شده در ماشین بوبین پیچی صورت می گیرد و برای همیشه راه را برای افزایش سرعت تولید نخ باز می گذارد و این امکان را فراهم می آورد تا اندازه بسته نخ حاصل نیز از محدودیت قبلی خارج گردد. (دوک رینگ به بوبین مبدل شده و فرصت کافی برای کنترل کیفیت نخ نیز به وجود می آید). بدیهی است که نخ حاصل از این روش در خواص از بقیه نخ ها متمایز خواهد بود.
طی چند دهه گذشته عملاً ثابت شده است که ریسندگی آزاد بن بست تولید نخ را در هم شکسته و راه را برای افزایش سرعت تولید، داشتن بسته های بزرگ نخ و افزایش اتوماسیون باز نموده است
پروژه سیستم ریسندگی رینگ
قیمت : 3000 تومان
پروژه تاثیر تشویق در افزایش یادگیری
با کلیک بر روی پرداخت آنلاین، به صفحه پرداخت هدایت خواهید شد و بعد از پرداخت از طریق کارت های اعتباری بانکی ، لینک دانلود فعال شده و می توانید فایل مورد نظر خود را دانلود کنید.
-
قیمت : 4500 تومان
توضیحات بیشتر در مورد پروژه بررسی نحوه تاثیر تشویق در افزایش یادگیری :
پروژه بررسی نحوه تاثیر تشویق در افزایش یادگیری
فهرست
فصل اول: طرح تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهداف تحقیق
اهمیت موضوع تحقیق
فرضیه های تحقیق
تعریف واژه ها واصطلاحات
موانع ومحدودیت های تحقیق
فصل دوم: ادبیات تحقیق
پیشینه تحقیق
مواسات ودلسوزی معلم نسبت به شاگردان
فروتنی ونرمش نسبت به دانش آموزان
تشویق شاگردان به اشتغالات علمی وتحریص بر تکرار دروس
رعایت مساوات در توجه ومحبت به شاگردان
احترام به شاگردان وتوجه به مزایای آنها
تشویق دانش آموزان بی علاقه وسهل انگار
نقد و بررسی تحقیقات انجام شده
فصل سوم: روش تحقیق
جامعه آماری
نمونه و روش نمونه گیری
وسایل جمع آوری اطلاعات
روش جمع آوری اطلاعات
فصل چهارم: یافته های پژوهش
تجزیه و تحلیل اطلاعات
سوالات تحقیق
فصل پنجم: نتیجه گیری
پیشنهادات
منابع و مأخذ
پرسشنامه
مقدمه:
شاید برای عده ای تصور اینکه بتوان در مدرسه ای از تشویق استفاده کرد کمی
دشواراست اما واقعیت این است که می توان در سنگر مدارس شاهد حضور با شکوه
معلمان وشاگردانی بود که با سرمایه از محبت وچهره های متبسم ومصصم در تلاش
هستند که در کارهای خود موفق بوده اند. پس باید رنگ مدرسه ای یادآور
زیبائیها ونیکوئیها باشد. چرا که هم انسانها بالاخص نوجوانان محبت پذیر می
باشند. ولذا نیاز به محبت از اساسی ترین نیازهای هر انسان می باشد. تشویق
نیروها واستعدادهای دانش آموزان را به کار می اندازد واستقامت آنها را در
کارها زیاد می کند وموجبات سرعت در کارهای بدنی را فراهم می کند ودر کارهای
فکری موجب سعی وکوشش بیشتری می گردد………………
پروژه بررسی نحوه تاثیر تشویق در افزایش یادگیری
قیمت : 4500 تومان
پروژه بررسی کاربری مدل FRO
با کلیک بر روی پرداخت آنلاین، به صفحه پرداخت هدایت خواهید شد و بعد از پرداخت از طریق کارت های اعتباری بانکی ، لینک دانلود فعال شده و می توانید فایل مورد نظر خود را دانلود کنید.
-
قیمت : 7500 تومان
توضیحات بیشتر در مورد پروژه بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان :
پروژه بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان
به همراه تصاویر
فهرست
فصل اول:
کلیات تحقیق
فصل دوم:
مبانی نظری تحقیق
فصل سوم:
روش تحقیق
فصل چهارم:
تجزیه و تحلیل داده‌ها
فصل پنجم :
نتیجه‌گیری و پیشنهادها
بخش اول:
وفاداری
بخش دوم:
سازمان‌های پاسخگوی سریع (FRO)
بخش سوم:
فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند
در این فصل، کلیات تحقیق که در این فصل کلیات تحقیق شامل، بیان مسأله، اهمیت و ضرورت تحقیق، اهداف، فرضیه‌ها، قلمرو تحقیق (مکانی، زمانی، موضوعی)، متغیرهای تحقیق (مستقل و وابسته) و تعریف عملیاتی متغیرها می‌باشد، مطرح می‌گردد.
بیان مسئله
مهم‌ترین وظیفه بخش بازرگانی داخلی هر کشور، توزیع کالا در سطح جامعه است، یکی از روش‌های اصلاح نظام توزیع داخلی ایجاد فروشگاههای زنجیره‌ای است که با هدف حذف واسطه‌ها، کاهش قیمت‌ها، افزایش کیفیت کالاها، ایجاد صنایع جانبی و اتصال سیستم توزیع به تولید، به نظام توزیع کشور کمک می‌نماید. پس از پیروزی انقلاب اسلامی، در جهت تحقق این هدف، فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند همانند سایر فروشگاههای زنجیره‌ای دیگر تاسیس گردید.
در جهت پیشبرد اهداف این فروشگاهها شناخت و پیش‌بینی نیازهای مشتریان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. بررسی و شناخت شاخص‌های وفاداری مشتریان بدین لحاظ حائز اهمیت است که وفاداری یا عدم وفاداری مشتری، تعیین کننده موفقیت یا شکست سازمان‌هاست. اگر عملکرد سازمان، همواره پایین‌تر از انتظارات مشتریان باشد، مشتریان به سازمان پشت کرده و سازمان شکست می‌خورد.
با در نظر گرفتن اینکه مشتریان وفادار به دلیل دارا بودن دو خصلت اصلی “قابل اعتماد بودن” و “درک وضعیت” و همچنین بدلیل کم هزینه بودن، معرفی مشتریان جدید به شرکت و خرج کردن پول بیشتر، باعث کارایی بالاتر سازمان شده و تاثیر مثبتی بر سود آوری بلند مدت سازمان گذارده و منجر به حفظ و توسعه سهم بازار (رقابت پذیری) شرکت می‌گردند، لذا شناسایی عواملی که منجر به وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند می‌گردد، در دست تحقیق قرار گرفته است. در مدل سازمان‌های پاسخگویی سریع (FRO)، عوامل شش‌گانه آن یعنی قیمت، کیفیت، زمان، خدمات، قابلیت اطمینان و انعطاف پذیری، منجر به رضایت شده و در نهایت بر وفاداری مشتریان تاثیر می‌گذارد. لذا، تاثیر هریک از عوامل مدلFRO بر وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند مورد تحقیق است.
در این تحقیق، با تمرکز بر مؤلفه‌های مدل سازمان‌های پاسخگویی سریع (FRO)، اهمیت نسبی هر کدام، از نقطه نظر مشتریان و تاثیرشان بر خرید از فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند تعیین می‌شود، تا گردانندگان و مدیران این فروشگاهها، با توجه به نیازهای مشتریان و اولویت‌های آنها در جهت ارضا مشتریان و تقویت توان رقابتی خود گام بردارند.
اهمیت و ضرورت تحقیق
سازماندهی نظام توزیع از مسائل کشور است، در برنامه دوم توسعه اقتصادی کشور، اصلاح شبکه‌‌های توزیع در جهت به حداقل رساندن هزینه توزیع، تعداد واسطه‌ها و تامین حمایت قضایی از حقوق مصرف کنندگان شامل حق برخورداری از کالا و خدمات ایمن و سالم، حق برخورداری از اطلاعات درست، مطرح گردیده است. این مهم، بدون توجه لازم و کافی به مشتری، قطعا با شکست مواجه خواهد شد. از این رو توجه مجبوری به مشتری به عنوان یگانه عامل تامین منابع حیاتی مورد نیاز، ارتقا کیفیت و توسعه خدمات متناسب با خواسته‌ها و نیازهای مشتریان می‌بایست به طور دائمی در دستور کار فروشگاه شهروند قرار داشته باشد. به عبارت دیگر، تمامی فعالیتهای نرم‌افزاری و تجهیزات سخت‌افزاری، می‌بایست مبین و نشان دهنده خواست و انتظار مشتری باشد.
تحقیقات نشان می‌دهد که ۵ درصد افزایش در وفاداری مشتری باعث می‌شود سود شرکت حدود ۲۵ تا ۸۵ درصد افزایش یابد. بعلاوه هزینة جذب یک مشتری جدید بین ۵ تا ۱۱ برابر نگهداری یک مشتری قدیمی است. وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می‌شود، زیرا مشتریان وفادار سودآوری بیشتری دارند، خریدهای مجدد بالاتری دارند، دارای سهم عمده‌ای از بازار هستند و باعث گسترش معرفی سازمان به دیگران می‌گردند.
امروزه بازاریابان باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمند، وفادار هم هستند. بازاریابی یعنی «رشد دادن» و «متعهد کردن» مشتری در دیدگاه امروزی، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان را به حامیان و طرفداران سازمان تبدیل کند.
با توجه به اثرات مثبت وفاداری برای سازمانها و نقش فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند در نظام توزیع، لازم است مدیران و مسئولین این شرکت، به این مقوله توجه کنند و پیش از آنکه عدم وفاداری یا وفاداری کم خریداران احساس شود، عوامل موثر بر وفاداری مشتریان این سازمان شناسایی شده و با تقویت این عوامل در سازمان از اثر منفی آنها، جلوگیری گردد. همچنین مدیران این شرکت باید در استراتژیها و سیاستهای بازاریابی خود، برای «وفاداری مشتریان» جایگاه و اهمیت خاصی قائل بوده و تمام تلاش خود را در جهت حفظ و وفاداری مشتریان بکارگیرند. چرا که کوتاهی در این امر، منجر به نارضایتی مشتریان می‌گردد و مشتری ناراضی در نهایت سازمان را ترک می‌کند و موضوع نارضایتی خود را به مشتریان دیگر منتقل می‌کند و آنها را به سوی رقبا می‌کشاند، بنابراین سازمان مشتریان خود را به تدریج از دست می‌دهد و با کاهش سهم بازار، روبرو می‌شود. همچنین از آنجا که هزینة جذب یک مشتری جدید بالاست، با افزایش ضریب مشتری گریزی، هزینه‌های سازمان افزایش یافته. عوامل فوق منجر به کاهش سودآوری شرکت می‌گردد و در نهایت بقاء سازمان مورد تهدید واقع می‌شود. تحقیقات نیز نشان داده‌اند که حدود ۶۲ درصد از سازمانهایی که وفاداری مشتری را بعنوان یک ضرورت و اولویت تلقی نکرده‌اند، با شکست مواجه شده‌اند.
شایان ذکر است که با توجه به پتانسیل بالای فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند از نظر سوددهی، از طریق تجزیه و تحلیل هزینه و سود و آمارهای مربوطه، میزان سوددهی و بازدهی مطلوبی در این شرکت بدست نیامده است، با در نظر گرفتن این نکته که مشتریان وفادار، باعث کارایی بالاتر شرکت شده و تأثیر مثبتی بر سودآوری بلند مدت گذارده و منجر به حفظ و توسعه سهم بازار شرکت می‌گردند، مدیران این سازمان باید «وفاداری مشتریان» را سرلوحة برنامه‌های خود قرار دهند و بطور مستمر بر آن نظارت داشته باشند.
پروژه بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان
قیمت : 7500 تومان